为加强税法宣传，拓宽征纳双方交流渠道，丰富纳税人获取税收相关信息的手段，根据安徽省国家税务局《关于做好2011年税收宣传工作及开展第20个全国税收宣传月活动的通知》（皖国税发〔2011〕29号）要求，市局现就开通“滁州国税纳税服务微博”（以下简称“微博”）事宜，制定本方案。 

一、组织管理

市局成立“滁州国税纳税服务微博”管理小组，负责微博开通使用的制度制定及运行管理工作，组长由夏宪根同志担任。

二、运行模式

（一）各办税服务厅应配备专门用于微博发布和维护的终端设备。

（二）纳税服务微博原则上统一使用腾讯网微博（http://t.qq.com），国税机关应将微博开通事项，通过短信、公告和其他方式向纳税人进行告知。

（三）办税服务厅应充分利用微博的便捷性、现场感和实时性等优势，减少信息传递的层级和时间，及时有效地向纳税人宣传最新的税法要点、工作动态，第一时间为纳税人提供各类涉税提醒服务，即时发布申报时限、各种税收资讯等信息，提醒纳税人合理安排时间错峰办理涉税业务，避免可能出现的排队拥挤问题，为纳税人提供便利。

（四）微博内容

（一）发布内容

1.申报征收时限；

2.税收法律、法规、规章等资讯；

3.办税流程变更事项；

4.办税服务厅所出现的拥挤信息；

5.其他应提醒的情况。

（二）更新期间

1.申报期开始第一个工作日的上班时间；

2.申报期截止前最后一个工作日的上班时间；

3.最新涉税法律、法规、规章制度发布传递到办税服务厅之日；

4.变更办税流程前；

5.办税服务厅出现拥挤状态即时发布；

6.其他有必要向纳税人提醒的事项发生之前。

（三）制度维护

对于纳税人在微博中反映的问题，应及时回复，如涉及其他业务科室，由信息发布员负责协调办理并回复。对于网民回复的非涉税信息，发布员应及时删除。

（四）语言规范

发布信息内容用语应文明、亲切、规范，在回复时提倡使用恰当的幽默诙谐语言，拉近征纳距离，但不允许使用容易造成纳税人误会的、有歧义的词句。对于纳税人在微博上可能出现带有不良情绪的语言，应积极引导，耐心解释。